グアバケ!サイトへお客様からいただいたご質問回答集

よくあるご質問

グアバケ!サイトへお客様からいただいたご質問回答集です!

当ウェブサイトのご利用に関しまして、お客様からお寄せいただくご質問のうち、お問い合わせが多いものをご案内しております。何かお困りの際は先ずこちらをご活用ください!

オプショナルツアーに関して

予約の締切日はいつですか?

オプショナルツアーのご予約はクレジットカード決済の場合は日本出発日の2日前、銀行振込決済の場合は1週間前までにお申し込みください。4ヶ月先のご予約までお申し込みができます。

電話で予約申し込み・問い合わせができますか?

申し訳ございませんが、ご予約のお申し込みやお問い合わせはメールのみの受付となります。お電話での対応は行っておりません。【お問い合わせ】からお願いいたします。

予約の変更はできますか?

ご予約の変更をする場合は、【マイページ】よりログインしていただき、「予約の確認・変更・取消」から対象のオプショナルツアーを「取消」後、再度ご予約申し込みをしてください。

予約のキャンセルをしたいのですが?

  • お申し込みいただいた予約の内容は「マイページ」または「予約の確認・変更・取消」から「取消」することができます。
  • 手配会社から届くメールに記載されている連絡先へお申し出ください。
オプショナルツアーごとに設定されているキャンセル料金が発生する期間での予約の変更・取消には規定のキャンセル料金がかかります。

キャンセル料金はいつからかかりますか?

  • 通常のツアー(スカイダイブ・ゴルフツアーは除く)
  • オプショナルツアー参加日の7日前から前日12:00(現地時間)まで:$10
  • オプショナルツアー参加日の前日12:00(現地時間)以降~・不参加:100%
  • スカイダイブ・ゴルフ ツアー
  • オプショナルツアー参加日の7日前から前々日12:00(現地時間)まで:$10
  • オプショナルツアーの参加日前々日12:00(現地時間)以降~・不参加:100%

キャンセル料金の支払い方法は?

キャンセル料金が生じる場合、決済済の場合はご返金額から控除させていただきます。未決済の場合は手配会社からお支払い方法をメールでお知らせいたします。お支払い方法の中からお選びいただき、ご精算をお願いいたします。

予約が取れないことはありますか?

各オプショナルツアーの混雑具合によりご予約がお取りできない場合もございますので、予めご了承ください。

ご予約可否の回答は、出来るだけ迅速にお送りするようにこころがけております。

オプショナルツアーの催行が中止になった場合は?

天候不良によりオプショナルツアーの催行が中止になった場合は、通常キャンセル料は発生いたしません。お申し込みの手配会社にご確認ください。

どのような支払い方法がありますか?

「クレジットカード決済」または「銀行振込決済」をご利用いただけます。クレジットカード決済では、下記クレジットカード(JCB、VISA、MASTER、DINERS)がご利用いただけます。

ご利用可能なクレジットカード

クレジットカード決済は、どのような流れになりますか?

  • クレジットカード決済は、ご予約確定後になります。
  • 1. ご予約が確定後、『グアム バケーションガイド クレジット決済案内』 という件名のメールがお客様へ届きます。
  • 2. 当メールにて決済専用URLをご案内いたしますので、3日以内に決済を完了してください。
  • 3. クレジットカード会社より、お客様へ決済完了メールが届きます。
  • 4. 決済完了済みの全ての参加券・領収書は、グアムご到着日にお客様ご滞在ホテルのフロントデスクでお受け取り下さい。
  • ご予約の確定は、お申込み後2営業日以内にメールにてご連絡いたします。

銀行振込の場合はどのような流れになりますか?

  • 銀行振込決済手続きは、ご予約確定後になります。
  • 1. ご予約が確定時、『ご予約の完了』 という件名のメールがお客様へ届きます。
  • 2. 当『ご予約の完了』メールにてお申込み頂きましたオプショナルツアーの日本円建て参加料金と振込口座をご案内いたしますので、3銀行営業日以内に振込手続きを完了してください。
  • 3. 誠に勝手ながら振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
  • 4. 振込決済完了済みの全ての参加券・領収書は、グアムご到着日にお客様ご滞在ホテルのフロントデスクでお受け取りください。
ご予約の確定は、お申込み後2営業日以内にメールにてご連絡いたします。
銀行振込は、日本をご出発される一週間前までのお申込みに限らせていただきます。

子供料金は何歳から適用されますか?

子供料金は原則として2歳以上12歳未満に適用されます。但しツアーによっては異なる場合がありますので、各プランの詳細ページでご確認ください。

宿泊ホテルがまだ決まっていませんが、申込みできますか?

お申込みいただけますが、確定ではありません(仮予約の状態です)。グアムご滞在のホテルが、お決まりになり次第、手配会社にご連絡をお願いいたします。ご連絡後「予約完了メール」にて、お迎え時間・お支払についてご案内いたします。

利用航空会社がまだ決まっていませんが、申込みできますか?

お申込みいただけますが、確定ではありません(仮予約の状態です)。ご利用飛行機便名が、お決まりになり次第、手配会社にご連絡をお願いいたします。ご連絡後「予約完了メール」にて、お迎え時間・お支払についてご案内いたします。

宿泊ホテル名・航空便の登録、変更をしたいのですが。

「マイページ」よりログインしていただき、「お申し込み履歴のご確認」から変更いただけます。

予約無しでオプショナルツアーに参加できますか?

当サイトで紹介していますオプショナルツアーは、ネット受付のみとなります。必ず事前にご予約をしていただきますようお願いいたします。

送迎は付いていますか?集合場所はどこになりますか?

オプショナルツアーによって送迎付とそうでないものとがございますので、各プランの詳細ページでご確認をお願いします。また、集合場所に関しても、各プランの詳細ページでご案内しておりますので、ご確認をお願いします。送迎付の場合は基本的にご連絡いただいているご滞在ホテルからの送迎となります。送迎時間は予約完了メールに記載いたします。ご希望の時間等がある場合は、お申込み時にお伝えください。

送迎付きのオプショナルツアーですが、直接現地に行くことはできますか?

基本的に現地に直接向かうことは問題ありません。但し、事前連絡として送迎の必要がない事をお申込み時にお伝えください。

別の旅行代理店のパックツアーなのですが、参加できますか?

はい。旅行代理店のパックツアー、個人手配旅行、航空会社のマイレージなどグアムへの旅行は様々ですが、グアムバケーションガイドなら、どなたでもグアムのオプショナルツアーを格安でご予約いただけます。

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